Çalışma Prensiplerimiz

Şeffaflık, Karşılıklı Saygı ve Güven

Biz 2015 yılından beri Google Harita ve Google İşletme Profili alanında çalışıyoruz. Sıradan bir reklam ajansı değiliz. Google İşletme Profili Ürün Uzmanı olarak edindiğimiz bilgi, deneyim ve yıllar içinde karşılaştığımız sayısız farklı sorun, çalışma anlayışımızı ve prensiplerimizi şekillendirdik.

Başkalarının “imkânsız” dediği, çözüm bulunamayacağını düşündüğü birçok Google İşletme Profili sorununu çözüme kavuşturduk. Bu nedenle çözümü zor görünen bir sorunu hemen ‘imkânsız’ olarak görmeyiz; önce sorunu detaylı şekilde inceleriz.

Önce sorunu inceler, geçmişini ve mevcut durumunu değerlendirir, ardından çözüm için gereken adımları belirleriz.

Ancak bizim için başarılı bir iş yalnızca sorunu çözmekten ibaret değildir. Doğru iletişim, karşılıklı saygı, güven ve iş birliği de yaptığımız çalışma kadar önemlidir.

1. İletişim Prensibimiz

Sizden her an telefon başında olmanızı beklemiyoruz. Ancak çalışma sürecinde size ulaşmamız gerektiğinde, iletişim kurabileceğimiz bir yetkilinin bulunmasını bekliyoruz.

O an müsait değilseniz, bunu kısaca belirtmeniz ve uygun olduğunuzda bize dönüş yapmanız bizim için yeterlidir.

Çünkü Google İşletme Profili gibi hassas bir konuda çalışırken müşterimize ulaşamadığımız her durum, süreci gereksiz yere uzatır ve iş akışımızı aksatır.

Biz kendi tarafımızda iletişime ve iş takibine gereken özeni gösteriyorsak, karşılıklı olarak aynı hassasiyeti görmek isteriz.

2. Çalışmalarımıza Sonradan Yapılan Müdahaleler

Google İşletme Profili üzerinde yürüttüğümüz bir çalışmanın başka kişi veya firmalar tarafından, bizim bilgimiz dışında değiştirilmesini veya farklı yöntemlerle müdahale edilmesini doğru bulmuyoruz.

Özellikle Google politikalarına aykırı uygulamalar, yanlış yönlendirmeler ve kontrolsüz değişiklikler işletme profilinde yeni sorunlar oluşturur.

Daha önce çözdüğümüz bir sorunun, başka bir kişi veya firmanın müdahalesi sonrasında yeniden ortaya çıktığı durumlarla karşılaştık.

Bu nedenle çalışma sırasında işletme profiline kimlerin müdahale ettiğini ve hangi işlemleri yaptığını takip ederiz.

3. Her Müşteriyle Çalışmak Zorunda Değiliz

Biz iş ilişkilerinde yalnızca ücret karşılığında hizmet vermeyi değil, karşılıklı güven, saygı ve sağlıklı iletişimi esas alırız. Elbette yaptığımız işin karşılığında gelir elde etmek isteriz. Ancak doğru iletişim kurabildiğimiz, karşılıklı güven ve saygı içerisinde çalışabildiğimiz müşteriler bizim için daha değerlidir.

Bir müşterinin aldığı kararın işletme profiline zarar verebileceğini düşünüyorsak bunu açıkça söyleriz.

Müşterimizin başka bir kişi veya firmayla çalışması kendi tercihidir. Ancak yapılan müdahalenin bizim yürüttüğümüz çalışmayı olumsuz etkilediğini düşünüyorsak bunu kabul etmek zorunda değiliz.

Gerekli gördüğümüzde çalışmayı sonlandırırız. Yürüttüğümüz çalışmayı başka bir kişi veya firmaya devretmeyiz. Ücret iadesi konusunda da kendi çalışma prensiplerimizi esas alırız.

4. Bizimle Çalışmadan Önce Bilmeniz Gerekenler

Bizim net prensiplerimiz vardır. İşimize, emeğimize ve yıllar içinde kazandığımız uzmanlığa önem veririz. Aynı şekilde bizimle çalışan kişinin de bu çalışma disiplinine uyum göstermesini bekleriz.

Bu sayfayı özellikle bu nedenle hazırladık.

Bizimle çalışmak isteyen herkesin nasıl çalıştığımızı, hangi konularda hassas olduğumuzu ve müşterilerimizden ne beklediğimizi en başından bilmesini istiyoruz.

Çünkü biz dün bu işe başlamadık.

2015 yılından beri bu alandayız. Yıllar içerisinde çok farklı Google İşletme Profili sorunları gördük, çok farklı süreçler yönettik ve başkalarının imkânsız olarak değerlendirdiği birçok sorunun üstesinden geldik.

Bu nedenle bizimle çalışmaya karar veren müşterimizin de işimizi, uzmanlığımızı ve prensiplerimizi bilerek hareket etmesini isteriz.

Bizim için güven karşılıklıdır. Saygı karşılıklıdır. İletişim karşılıklıdır.

Çalışma prensiplerimiz nettir. İşimize yaklaşımımız nettir. Verdiğimiz kararların arkasında dururuz.

5. Önce Sorunu İnceler, Sonra Süreci ve Ücreti Konuşuruz

Google İşletme Profili sorunlarında bize ulaşan müşterilerimizin öncelikli olarak “Ne kadar tutar?” veya “Ne zaman biter?” sorularına cevap beklediğini biliyoruz. Ancak bizim çalışma şeklimiz bu şekilde değildir.

Öncelikle yaşanan sorunu inceler, profilin geçmişini değerlendirir ve mevcut durumu analiz ederiz. Sorunun kaynağı, kapsamı ve izlenmesi gereken yol netleşmeden süre veya ücret konusunda kesin bir değerlendirme yapmayız.

Çünkü sorunu ve süreci analiz etmeden verdiğimiz fiyat, ilerleyen aşamalarda ortaya çıkan farklı sorunlar nedeniyle geçerliliğini yitirir. Başlangıçta kısa süreceğini düşündüğümüz bir çalışma, detaylı inceleme sonrasında daha kapsamlı ve uzun bir süreç haline gelir.

Bu nedenle bizim için doğru yaklaşım nettir:

Önce sorunu inceleriz. Sonra çözüm yolunu belirleriz. Ardından süreci ve ücreti konuşuruz.

Bu çalışma anlayışı hem bizim verdiğimiz teklifin doğru olmasını hem de müşterimizin hangi süreç için ücret ödediğini net olarak bilmesini sağlar.

Murat Reklam Ajansı Group